当前位置:首页>健康管理>正文

经过近半年的顺德试运行

  中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)8月6日,最快《中国消费者报》记者获悉,小时消费广东省佛山市顺德区市场监管局开发的维权维权顺德消费维权一体化平台,经过近半年的顺德试运行,正式进入推广应用阶段。打造该平台涵盖消费投诉接诉、体化工单受理分发、平台处置、最快系统回填、小时消费反馈、维权维权预警、顺德统计、打造分析、体化展示等消费维权处理全链条的平台业务交互系统,能实现数据汇集、最快快速维权、结果反馈、统计分析、全程监控等功能,用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路。据悉,这是全国首个消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台。

  整合接诉渠道 打造统一干线

  据了解,近年来,为保障消费者权益,便利消费者进行快捷消费维权,顺德区各级各部门不断增加线上线下接诉渠道,目前,全区共有12345、12315、8180政务热线、来人来访渠道等消费投诉举报渠道17条。由于渠道多而分散,工作人员需要在各个渠道登录处理并时刻盯紧工单信息,不便于操作且存在较大的漏单风险。通过消费维权一体化平台用技术化手段可打通各渠道连通“关节”,将17条投诉举报渠道连接到同一个操作平台,工作人员只需要操作消费维权一体化平台,就能实现对17条渠道的接诉、处理、系统回填和工单提醒,使部门能最大程度地避免工单遗漏,更快速地获取消费者投诉举报信息。

  业务处理提速 提高维权效率

  顺德区市场监管局相关负责人向记者介绍说,消费维权一体化平台如同投诉举报工单走上了处理高速路,优化办事流程、减少处理环节、提高维权效率,最快1个小时内即可联系到消费者进行处理。

  消费者通过各渠道投诉举报后,通过系统自动对接或由顺德区市场监管局消费者权益保护科人工下单上传到一体化平台,并对争议的性质类型进行分类,横向可把工单派发到顺德区局各个相关业务科室,纵向可延伸至该区各分局、各消费维权服务站,使投诉举报加速分发到最合适的业务科室或者基层端进行处理,并通过发送即时短信对处理单位进行提醒。对于临近超期工单,还会进行提醒,做到数据共享、业务协同、统一调度,使处理单位能第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决投诉举报工单。

  工单处理完成后,办理人员把结果回复到一体化平台,即可自动回填到原接诉系统,完成整个处理闭环和形成完整追溯机制,便于部门工单查找和过程监控。

  消费维权一体化平台覆盖延伸到投诉处理的最后一公里,形成“区-镇(街)-消费维权服务站”纵向到底的三级消费维权网络,顺德全区143个消费维权服务站可通过手机端登录平台,直接接收受理由顺德区市场监管局派发的投诉,也能把站点接收的投诉处理情况第一时间反馈到顺德区市场监管局。

  消费者权益受到侵害向部门投诉后,不用走出商场,借助平台的使用,消费维权服务站能即时收到部门派发的投诉单,马上到场为消费者进行调解,使消费维权靠前,使矛盾化解在基层,更大地丰富社会共治的内涵,提升了消费维权服务效能,使消费环境更舒心更放心。

  大数据助消费者精明消费

  据了解,通过消费维权一体化平台产生的消费维权大数据,信息量大、时效性强、精准度高。各条业务线、各个业务科室和分局均可到系统提取到需要的数据,打破信息孤岛和壁垒。另外,平台通过对数据进行分类、筛查、统计,可即时形成各类消保报表和图形,对投诉举报变化趋势、举报热点情况、投诉热点情况、投诉高频词统计、投诉热点行业、投诉热点商圈等进行统计,并利用数字大屏对重点数据进行动态展现,实现对消费维权大数据的可视化监管。

  记者还了解到,平台可通过对数据资源深度整合应用,分析提取,用数据精准导向消费维权风险点,给部门有针对性地进行行政监管提供依据,对投诉情况问题突出的企业进行重点监控,及时遏制市场主体的违法经营行为。对于投诉较少、处理及时、满意度高的经营户,顺德区市场监管局积极引导其参与放心消费创建活动,开展“放心消费承诺”,给消费者正确的消费指引,鼓励消费者用脚“投票”,精明消费,逐渐形成“良币驱逐劣币”的优质消费环境。

责任编辑:24
热门标签
友情链接:
平板玻璃的特点和作用是什么 变色玻璃的特点和作用是什么,行业资讯供给收缩预期爽约 玻璃货物走上探底路,行业资讯粳稻品质特性指标差异性分析研究(一)镶嵌玻璃产品质量的标准 镶嵌玻璃安装的详细步骤,行业资讯低辐射玻璃的特性 低辐射镀膜玻璃的种类,行业资讯开水瓶内胆需要经常清洗吗 怎么洗开水瓶内胆,行业资讯日光温室有哪些特点 玻璃温室通风方法,行业资讯玻璃有哪些用途 玻璃的化学组成和种类,行业资讯食品中纳他霉素使用注意事项的讨论高效液相色谱法测定多类食品中胭脂虫红的含量(一)uv玻璃移门3D喷绘机广州销售厂家多,行业资讯“铁拳”行动 |宣称微量元素“硒”是抗癌之王被处罚  重庆曝光15起虚假违法广告北京:聚焦市场主体做好“三个服务”全力营造便捷规范市场环境4省将成下一批光伏领跑者基地要点区域,行业资讯OLED投入资金热持续 产品普及殊为不易,行业资讯烤漆衣柜门uv打印机深圳哪家质量好,行业资讯南京建邺多措并举助力食品安全监督抽检工作再提升政策推动绿色节能建筑全覆盖 铝门窗企业需加快产业技术升级,行业资讯在未来光伏会带给我们哪些创富机会?,行业资讯婴儿早教班有必要上吗?专家给你解答SPSS软件因子法在青贮玉米自交系筛选中的应用(三)农药残留样品的采集(二)广西:筑牢进口冷链食品疫情防控防线浙江发布能源发展“十三五”规划:力挺光伏发电,行业资讯福建泉州:通报8起虚假违法广告典型案例常压室温等离子体诱变技术选育曲霉型豆豉发酵菌种研究(一)标杆品牌铝合金门窗企业发展离不开把握市场动向,行业资讯2012.10.11优普淋浴房工厂行:揭秘非标淋浴房定制全过程,行业资讯陕西咸阳积极推进评奖乱象专项清理工作8月中空玻璃产量下降23.9% 创近年非常大降幅,行业资讯光伏发电成本下降和技术上升 实现自我持续发展,行业资讯优普卫浴成中海、碧桂园等房地产开发商的淋浴房采购供应商,行业资讯食品添加剂对甜瓜采后病原真菌抑制作用研究(二)张家口赤城:光伏发电扶贫项目进展顺利,行业资讯杂环类杀菌剂残留分析(二)玻璃价格一路上涨 企业上半年业绩亮眼,行业资讯药流后需要注意的事项及恢复时间辽宁阜新:多措并举为市场主体发展壮大注入生机与活力屏幕导电材料或将更新 ITO玻璃恐成历史,行业资讯复配稳定体系对清爽型酸性乳饮稳定性和口感的影响(一)